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控诉霸王条款!苹果手表坏了售后:过了期限就算给钱也不能修!
时间:2018-10-04 14:08:14  来源:本站  作者:

  近日,苏州市民黄女士向记者反映,在2015年购得一个苹果手表iWatch一代,总共使用还不足10次,最近竟然连开机都没办法开了,只得去苹果授权维修店维修,得到答复却是:过了质保,只能花1968元买一个新的,不提供维修服务。售后无门,黄女士只好去某宝找了一家店铺,花了99元就修好了。

  对此,黄女士表示,苹果这个做法在她看来就是一条霸王条款。“我在苹果公司买的东西,过了保质期,只能让我重新买一个,可我在淘宝花99块就修好了。如果别的地方没法修,我们消费者只能买新机了。”

  据黄女士介绍,这个苹果手表iWatch1代是她老公在2015年11月份购买的。当时是在苹果官网上买的,花了2388元,现在已经过了质保期。“这个手表的说明上,确实写了保修期只有1年。”

  黄女士告诉记者,因为她觉得这个苹果手表平时也没什么用,所以从2015年一直到现在,也只用了不下十次,2017年更是一次都没碰过。“其实这个苹果手表刚买来不久,就出现了充电充不上的情况。不过,后来我们发现,只要多试几次也能充上电。再加上不经常使用这个手表,所以后来我们也就没多管它。”

  前不久,因为想要通过iWatch的计步功能来督促自己多运动,黄女士就又重新拿起来用了。没想到这下子,这个苹果手机连开机都没法开了,屏幕一直显示着一个白苹果,根本没法正常使用。

  一边说着,黄女士一边向记者展示了一张她所拍摄的照片。在照片中,记者看到iWatch的屏幕呈现黑屏状态,中间是一个白苹果,闪着亮光。

  因为无法开机,黄女士在8月15日来到了位于苏州姑苏区人民路的某苹果授权维修中心。

  黄女士告诉记者,那边的工作人员就拿充电线给她的iWatch试着充了下电,也没有做什么具体的检测,就说她的手表过了质保,不接受维修,只能换新。“售后和我说,换新要花1968元,还要再加100元服务费,共计2068元。”再加上之前花的钱,就相当于黄女士花4000多买了一个iWatch一代。对此,黄女士非常生气和气愤。

  因为不满售后的答复,黄女士在8月16日致电苹果官方。“电话里有一个售后维修工程师,他刚开始向我承诺说,如果是原厂硬件问题,会帮我维修,然后让我到线下的维修门店,他会和线下维修店的售后人员沟通。”

  于是,黄女士又来到了这个苹果授权维修中心。不过,当网上的售后和线下的售后通完电话后,他们的口径都一致变成了不能维修,只能换新。

  黄女士表示,这下让她非常为难。毕竟再花近2000元买个iWatch一代非常不划算,而且她手上的这个iWatch也没用过几次,扔了也很可惜。于是16日晚上,黄女士从某宝上联系了一家维修电子设备的店铺,对方表示,可以把她的苹果手表修好,只需要99元。

  “明明可以修好的,为什么一定要换新?不就是想多赚点我们消费者的钱嘛!苹果手表的这个做法,我认为很不地道。”黄女士如是说。


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